Onboard

Кога да се използва

/impeccable onboard е за моментите, които решават дали нов потребител ще остане: първият екран, празното състояние, потокът за настройка, продуктовият тур, пропастта “какво да правя сега”. Обърнете се към него, когато активацията е слаба, когато новите потребители отпадат преди да достигнат стойността, или когато продуктът ви има празни състояния, които казват “все няма елементи” и спират дотам.

Как работи

Командата тръгва от един въпрос: какъв е моментът на прозрение и колко бързо може нов потребител да стигне до него. Всяко дизайн решение сочи към този момент.

Работи по повърхностите, които оформят първите впечатления:

1. Първоначално преживяване: моментите веднага след регистрацията. Трябва ли потребителят да види тур, празно платно, запълнен пример или нищо. Изберете подхода, който съответства на продукта.
2. Празни състояния: всеки екран без данни получава ориентация. Къде съм, защо това е празно, какво да правя след това, как ще изглежда, когато се запълни.
3. Настройка и инсталация: необходимата конфигурация е минимизирана, стандартните стойности са интелигентни, всяка стъпка обяснява защо е важна.
4. Прогресивно разкриване: разширените функции остават настрана, докато не бъдат спечелени.
5. Събития на активация: моментът, в който потребител за първи път преживява основната стойност, се инструментира и празнува, тихо.

Командата устоява на два често срещани режима на провал: претоварен с уроци онбординг, при който потребителите цъкат през карусела, преди да могат да докоснат каквото и да е, и нулев онбординг, при който потребителите са пуснати в празно приложение и се очаква да се оправят сами.

Пробвайте

/impeccable onboard the editor

Типичен резултат:

• Първоначално преживяване: заменя празния редактор с запълнен примерен документ, който потребителят може да модифицира. Бутонът за отказ изхвърля примера, редактирането заменя съдържанието с работата на потребителя.
• Празно състояние в списъка с документи: “Все няма документи. Създайте първия си или импортирайте от Notion, Google Docs или Markdown.”
• Настройка: редуцирана от 6 задължителни полета на 1 (име на работно пространство). Всичко останало има интелигентна стандартна стойност и може да се редактира по-късно в настройките.
• Активация: първия път, когато потребител запише документ, тихо известие казва “Запазено. Вашата работа вече е в облака.” Еднократно, не се повтаря.

Клопки

• Добавяне на продуктов тур като отговор по подразбиране. Повечето продукти не се нуждаят от тур. Те се нуждаят от по-добър първи екран. Турата са патерица.
• Дизайн на онбординг без дефиниране на момента на прозрение. Ако не можете да кажете с едно изречение какво трябва да почувства потребителят в първите 60 секунди, върнете се към /impeccable shape първо.
• Изпълнение на onboard върху счупен поток. Поправете потока първо. Онбордингът не може да спаси продукт, в който основното действие е счупено.