Onboard

/impeccable onboard

Good fit

• Новые пользователи приходят без контекста.
• Продукту нужен лучший первый успешный опыт.
• Пустые состояния и шаги настройки делают слишком мало обучения.

Когда использовать

/impeccable onboard — для моментов, которые определяют, останется ли новый пользователь: первый экран, пустое состояние, процесс настройки, тур по продукту, зазор «что мне теперь делать». Обращайтесь к нему, когда активация слабая, когда новые пользователи отваливаются до достижения ценности, или когда ваш продукт имеет пустые состояния, которые говорят «пока нет элементов» — и на этом всё.

Как это работает

Команда начинает с одного вопроса: в чём момент озарения и как быстро новый пользователь может к нему прийти. Каждое дизайнерское решение направлено на этот момент.

Он работает по поверхностям, формирующим первые впечатления:

1. Первый опыт: моменты сразу после регистрации. Должен ли пользователь видеть тур, чистый холст, заполненный пример или ничего. Выберите подход, соответствующий продукту.
2. Пустые состояния: каждый экран с нулевыми данными получает ориентацию. Где я, почему это пусто, что делать дальше, как это будет выглядеть, когда заполнится.
3. Настройка и установка: обязательная конфигурация минимизирована, значения по умолчанию умные, каждый шаг объясняет, почему он важен.
4. Прогрессивное раскрытие: расширенные функции не мешают, пока не заработаны.
5. События активации: момент, когда пользователь впервые ощущает основную ценность, инструментируется и празднуется — тихо.

Команда сопротивляется двум частым режимам отказа: перегруженному обучению, где пользователи кликают через карусель, прежде чем смогут что-то потрогать, и нулевому онбордингу, где пользователей бросают в пустое приложение и ожидают, что они сами разберутся.

Попробуйте

/impeccable onboard the editor

Типичный результат:

• Первый запуск: пустой редактор заменён заполненным примером документа, который пользователь может изменить. Кнопка отмены отбрасывает пример, редактирование заменяет контент работой пользователя.
• Пустое состояние списка документов: «Пока нет документов. Создайте первый или импортируйте из Notion, Google Docs или Markdown.»
• Настройка: сокращена с 6 обязательных полей до 1 (название рабочего пространства). Всё остальное имеет умное значение по умолчанию и может быть изменено позже в настройках.
• Активация: при первом сохранении документа тихий тост говорит «Сохранено. Ваша работа теперь в облаке.» Одноразовый, не повторяется.

Подводные камни

• Добавление тура по продукту как ответ по умолчанию. Большинству продуктов не нужен тур. Им нужен лучший первый экран. Туры — это костыль.
• Дизайн онбординга без определения момента озарения. Если вы не можете сказать одним предложением, что пользователь должен почувствовать в первые 60 секунд, вернитесь к /impeccable shape.
• Запуск onboard на сломанном процессе. Сначала исправьте процесс. Онбординг не спасёт продукт, где основное действие сломано.

Related commands

• Clarify
• Delight
• Harden