Onboard

Wanneer te gebruiken

/impeccable onboard is voor de momenten die bepalen of een nieuwe gebruiker blijft: het eerste scherm, de lege status, de installatieflow, de producttour, de “wat moet ik nu doen”-kloof. Gebruik het wanneer activatie zwak is, wanneer nieuwe gebruikers afhaken voordat ze waarde bereiken, of wanneer je product lege statussen heeft die “nog geen items” zeggen en daar stoppen.

Hoe het werkt

Het commando begint bij één vraag: wat is het aha-moment, en hoe snel kan een nieuwe gebruiker daar komen. Elk ontwerpbeslissing wijst naar dat moment.

Het werkt over de oppervlakken die eerste indrukken vormen:

1. First-run ervaring: de momenten direct na registratie. Moet de gebruiker een tour zien, een leeg canvas, een gevuld voorbeeld of helemaal niets. Kies de benadering die past bij het product.
2. Lege statussen: elk nul-data-scherm wordt georienteerd. Waar ben ik, waarom is dit leeg, wat doe ik vervolgens, hoe ziet het eruit als het vol is.
3. Installatie en configuratie: vereiste configuratie wordt geminimaliseerd, standaardwaarden zijn slim, elke stap legt uit waarom het belangrijk is.
4. Progressieve onthulling: geavanceerde functies blijven uit de weg tot ze verdiend zijn.
5. Activeringsgebeurtenissen: het moment waarop een gebruiker voor het eerst de kernwaarde ervaart wordt geinstrumenteerd en gevierd, rustig.

Het commando weerstaat twee veelvoorkomende faalmodi: over-getutorialiseerde onboarding waarbij gebruikers door een carrousel klikken voordat ze iets kunnen aanraken, en nul-onboarding waarbij gebruikers in een lege app worden gedropt en geacht worden het zelf uit te zoeken.

Probeer het

/impeccable onboard the editor

Typische output:

• First-run: vervangt lege editor door een gevuld voorbeelddocument dat de gebruiker kan aanpassen. Annuleerknop verwijdert het voorbeeld, bewerken vervangt de inhoud door het werk van de gebruiker.
• Lege status op documentlijst: “Nog geen documenten. Maak je eerste aan, of importeer uit Notion, Google Docs of Markdown.”
• Installatie: gereduceerd van 6 verplichte velden naar 1 (werkruimtenaam). Al het andere heeft een slimme standaardwaarde en kan later worden bewerkt in instellingen.
• Activering: de eerste keer dat een gebruiker een document opslaat, verschijnt een rustige toast: “Opgeslagen. Je werk staat nu in de cloud.” Eenmalig, niet herhaald.

Valkuilen

• Een producttour toevoegen als het standaardantwoord. De meeste producten hebben geen tour nodig. Ze hebben een beter eerste scherm nodig. Tours zijn een kruk.
• Onboarding ontwerpen zonder het aha-moment te definiëren. Als je niet in één zin kunt zeggen wat de gebruiker in de eerste 60 seconden zou moeten voelen, ga dan eerst terug naar /impeccable shape.
• Onboard uitvoeren op een kapotte flow. Repareer de flow eerst. Onboarding kan geen product redden waar de kernactie kapot is.