Onboard

Quand l’utiliser

/impeccable onboard est pour les moments qui déterminent si un nouvel utilisateur reste : le premier écran, l’état vide, le parcours de configuration, la visite guidée du produit, le vide du « qu’est-ce que je fais maintenant ». Utilisez-le quand l’activation est faible, quand les nouveaux utilisateurs abandonnent avant d’atteindre la valeur, ou quand votre produit a des états vides qui disent « aucun élément pour le moment » et s’arrêtent là.

Comment ça marche

La commande part d’une seule question : quel est le moment aha, et combien vite un nouvel utilisateur peut-il y arriver. Chaque décision de design pointe vers ce moment.

Elle travaille sur les surfaces qui façonnent les premières impressions :

1. Expérience de première utilisation : les moments immédiatement après l’inscription. L’utilisateur devrait-il voir une visite guidée, un canvas vide, un exemple rempli, ou rien du tout. Choisissez l’approche qui correspond au produit.
2. États vides : chaque écran sans données est orienté. Où suis-je, pourquoi est-ce vide, que dois-je faire ensuite, à quoi ça ressemblera une fois rempli.
3. Configuration et installation : la configuration requise est minimisée, les valeurs par défaut sont intelligentes, chaque étape explique pourquoi elle compte.
4. Divulgation progressive : les fonctionnalités avancées restent en retrait jusqu’à ce qu’elles soient méritées.
5. Événements d’activation : le moment où un utilisateur expérimente pour la première fois la valeur fondamentale est instrumenté et célébré, discrètement.

La commande résiste à deux modes de défaillance courants : l’onboarding sur-tutorialisé où les utilisateurs cliquent à travers un carrousel avant de pouvoir toucher à quoi que ce soit, et le zéro-onboarding où les utilisateurs sont largués dans une app vide et censés comprendre par eux-mêmes.

Essayez

/impeccable onboard the editor

Résultat typique :

• Première utilisation : remplace l’éditeur vide par un exemple de document rempli que l’utilisateur peut modifier. Le bouton Annuler rejette l’exemple, l’édition remplace le contenu par le travail de l’utilisateur.
• État vide sur la liste de documents : « Aucun document pour le moment. Créez le vôtre, ou importez depuis Notion, Google Docs, ou Markdown. »
• Configuration : réduction de 6 champs obligatoires à 1 (nom de l’espace de travail). Tout le reste a une valeur par défaut intelligente et peut être modifié plus tard dans les paramètres.
• Activation : la première fois qu’un utilisateur enregistre un document, un toast discret dit « Enregistré. Votre travail est dans le cloud maintenant. » Ponctuel, non répété.

Pièges courants

• Ajouter une visite guidée du produit comme réponse par défaut. La plupart des produits n’ont pas besoin d’une visite guidée. Ils ont besoin d’un meilleur premier écran. Les visites guidées sont une béquille.
• Concevoir l’onboarding sans définir le moment aha. Si vous ne pouvez pas dire en une phrase ce que l’utilisateur devrait ressentir dans les 60 premières secondes, revenez d’abord à /impeccable shape.
• Exécuter onboard sur un flux cassé. Corrigez le flux d’abord. L’onboarding ne peut pas sauver un produit où l’action fondamentale est cassée.